Bd. Dimitrie Pompeiu nr. 5-7, Et. 4 București, 203035, România | +40 212 24 3925 | info@entersoftone.ro
în vigoare din 01 ianuarie 2026
Ori de câte ori vor fi folosiţi, termenii de mai jos vor avea următoarele semnificaţii:
Producător – compania ENTERSOFTONE
Beneficiar - entitate juridică care achiziționează un abonament de utilizare SocrateXRM pentru un anumit număr de utilizatori.
Partener Autorizat – firmă calificată şi autorizată de ENTERSOFTONE să presteze servicii pentru şi în numele ENTERSOFTONE.
SocrateXRM - sistemul SocrateXRM, cu denumirea veche SocrateCloud, format din platforma SocrateXRM și o suită de aplicaţii si module funcționale: SocrateERP: ERP-Contabilitate, ERP-Trezorerie, ERP-Stocuri, ERP-Vânzări, ERP-Achiziții, ERP-Producție, SocrateCRM: CRM-Vânzari, CRM-Marketing, CRM-Servicii, SocrateWMS Aplicatiile si modulele pot fi standard sau componente private, descrierea lor se regaseste pe situl www.socratecloud.com
Serviciul SaaS SocrateXRM - accesul pe bază de abonament anual sau lunar la SocrateXRM, denumit si Abonament SaaS
Module Standard – aplicaţii cu o funcţionalitate distinctă, specificată în manualul de utilizare, parte componentă din SocrateXRM.
Componente – dezvoltări software realizate de Producător sau un Partener Autorizat pentru mediul specific de lucru al Beneficiarului: funcționalități noi, integrări cu diferite dispozitive sau alte produse software.
Utilizator – persoană din partea Beneficiarului, care utilizează SocrateXRM şi care are acces la sistem prin introducerea unui nume de utilizator şi a unei parole.
Licenţa – reprezintă dreptul de utilizare a unui produs software acordat Beneficiarului de Producător în calitate de titular al drepturilor de autor conform Legii Drepturilor de Autor nr. 8/1996, în limitele Acordului de licenţiere şi a prevederilor contractuale.
Acordul de licenţiere – reprezintă totalitatea drepturilor şi obligaţiilor care revin Producătorului şi Beneficiarului în urma acordării licenţei.
Administratorul de Aplicaţie (“AA”) – reprezintă persoana desemnată de Beneficiar să administreze SocrateXRM şi care răspunde de toate aspectele funcționale privind exploatarea optimă a sistemului SocrateXRM.
SocrateCRM – reprezintă sistemul CRM al Producătorului care este pus la dispoziţia Beneficiarului pentru derularea serviciilor de Mentenanță și Asistență. Acesta este principalul canal de comunicare dintre Producător şi Beneficiar referitor la derularea contractelor de servicii.
SLA – Service Level Agreement – cadrul contractual pentru prestarea serviciilor de suport tehnic; face parte din contractul de servicii.
Sesizare (Request) – Orice întrebare, notificare, problemă, eveniment etc. care are legătură cu utilizarea serviciului şi pe care Beneficiarul o adresează prin mijloacele de comunicare agreate. Orice Sesizare, indiferent de modalitatea de adresare va fi înregistrată în SocrateCRM si sunt denumite si cazuri.
Tip Sesizare – reprezintă o clasificare a sesizărilor după tipul problemei ridicate de Beneficiar. In functie de tipul sesizarii se acorda diferiti timpi de raspuns, care sunt detaliati in contractul de suport, in functie de nivelul de abonament
Versiune – reprezintă un identificator numeric ataşat la SocrateXRM,care ajută la deosebirea acestora. Identificatorul este format din două numere separate prin caracterul punct şi care reprezintă anul.luna lansării versiunii.
Versiune intermediară – reprezintă versiuni SocrateXRM care înglobează RFC-uri plătite/locale cerute ca solicitări de adaptare/dezvoltare în regim de urgenţă de către Beneficiar şi care se livrează la cererea expresă şi pe răspunderea acestuia înaintea apariţiei unei versiuni doar în componente private.
Versiune Curentă – reprezintă ultima versiune publicată SocrateXRM.
SocrateXRM se activează electronic, după achitarea abonamentului, prin trimiterea datelor de autentificare (utilizator/parolă) pentru utilizatorul cu drept de administrare. Acest utilizator, denumit și Administrator de Aplicație, va face administrarea și configurarea sistemului. Sistemul se consideră activat, indiferent de operațiunile efectuate de administratorul sistemului după data activării.
Garanţia reprezintă obligaţia Producătorului de a remedia defectele ascunse de fabricaţie. Garanţia în sensul prezentului contract se compune din (a) Garanţia tehnică software şi (b) Garanţia tehnică a serviciilor.
a. Garanţia tehnică software
Producătorul acordă garanţie tehnică software care se referă la corectitudinea algoritmilor de calcul, operaţii şi înregistrări în evidenţa gestiunii economice sau alte evidenţe şi înregistrări şi se aplică doar la respectarea legislaţiei în vigoare valabilă pe perioada abonamentului sau a caracteristicilor şi funcţionalităţilor descrise în documentaţia produselor.
Perioada de garanţie tehnică software, denumita si mentenanta software, este permanentă pentru întreaga perioada acoperită de mentenanţă și se acordă doar pentru ultima versiune publicată.
b. Garanţia tehnică a serviciilor
Prestatorul acordă garanţie tehnică pentru serviciile oferite. Această garanţie se referă la corectitudinea serviciilor oferite în conformitate cu specificaţiile în baza cărora s-au efectuat respectivele servicii. Perioada de garanţie tehnică a serviciilor este identică cu perioada de valabilitate a abonamentului de mentenanță.
Garanţia nu se referă la defecţiuni generate de exploatarea necorespunzătoare, de echipamente necorespunzătoare, de termeni sau denumiri care trebuie modificate sau de alte cauze independente de Producător. Garanţia tehnică se acordă în condiţiile respectării cerinţelor hardware, software, de administrare şi configurare. Garanţia nu presupune şcolarizarea personalului Beneficiarului în vederea bunei configurări şi utilizări a produselor şi nici asistenţă tehnică gratuită.
În cazul raportării unui defect, Producătorul va depune eforturi rezonabile, diligenţele şi profesionalismul necesare pentru a face modificările necesare pentru remedierea situaţiei.
Producătorul nu poate fi făcut răspunzător pentru pierderea de date, profituri sau orice alte pierderi rezultate direct, prin folosirea PRODUSELOR PRODUCATORULUI sau indirect, prin folosirea produselor in alte scopuri decât a fost proiectat.
Abonament SaaS
Abonamentul SaaS se încheie pe o perioadă de un an de zile și se compune din Mentenanţa Software şi Servicul SaaS. Cele două componente nu se pot achiziţiona separat, reprezentând un singur serviciu.
Servicul SaaS reprezinta accesul la sistemele SocrateXRM, pentru functionalitatile/modulele achizitionate, cu disponibilitate 24/7, conform termenilor si conditiilor serviciului SaaS, in cloud privat sau cloud partajat
Serviciul SaaS NU include servicii de suport, condițiile de suport sunt în funcție de nivelul de abonament de suport, in baza contractului de servicii
Mentenanța software
Mentenanţa software constă în actualizarea SocrateXRM cu versiuni noi care aduc îmbunătăţiri funcţionale, reparații de bug-uri şi actualizări legislative. Abonamentul de mentenanţă include şi prelungirea garanţiei tehnice software pe perioada abonamentului.
Nu este acoperită de prevederile acestui paragraf decât Versiunea Curentă.
Mentenanţa software se acordă sub formă de abonament, pentru perioade de 12 luni începând de la data activării serviciului. După expirarea acestei perioade, Beneficiarul poate beneficia de prelungirea perioadei de mentenanţă, prin prelungirea şi plata abonamentului SaaS..
Mentenanţa software nu reprezintă servicii de suport, asistență sau implementare care fac obiectul unui contract distinct.
Suport. SLA (Service Level Agreeement)
Entersoftone pune la dispoziţia Beneficiarului în cadrul Contractului de Suport, conturi în sistemul SocrateCRM propriu cu acces la funcţionalitatea de introducere şi urmărire sesizări. Acest sistem de suport va fi utilizat ca principalul canal de comunicare dintre Entersoftone şi Beneficiar referitor la prestarea serviciilor.
Serviciul de suport face obiectul unui contract de servicii,.
Disponibilitate și timpi de răspuns
Disponibilitatea serviciulu SaaS este de 99,98%.
Timpul de rășpuns se calculează din momentul în care sesizarea de la Beneficiar a fost înregistrată în sistemul SocrateCRM şi momentul primei contactări a Beneficiarului din partea Prestatorului. Timpul de răspuns nu este timpul de rezolvare și este valabil doar în cadrul Programului de Lucru care este de 5 zile pe săptămână, de Luni până Vineri (cu excepţia sărbătorilor legale), între orele 9:00h şi 17:00h EET. Timpii de raspuns sunt detaliati in contractul de suport (SLA) in functie de tipul sesizarii si tipul de abonament.
Implementarea SocrateXRM reprezintă serviciile necesare pentru configurarea produselor şi eventual adaptarea şi dezvoltarea acestora pentru a răspunde cerinţelor Beneficiarului în conformitate cu funcţionalităţile produselor.
Serviciile de implementare pot fi prestate de către Producător sau de către Parteneri Autorizați. Serviciile de implementare nu sunt incluse în valoarea abonamentului SaaS/licenţelor şi fac obiectul unui contract distinct de Servicii. Tipul si natura serviciilor sunt detaliate in Contractul de Servicii.
Părţile pot conveni, pe bază de sesizare/ofertă/comandă acceptată efectuarea de servicii la un cost fix. Condiţiile de plată şi livrare se stabilesc punctual, pentru fiecare comandă în parte. In cazul în care serviciile prestate nu au la bază un proiect cu cost fix, ele se decontează în baza unui deviz (fișa de servicii) ca servicii de implementare sau pe baza de sesizare..
Licenţierea reprezintă acordarea de către Producător, Beneficiarului, a dreptului de utilizare pentru sistemul SocrateXRM conformitate cu Acordul de Licenţiere (electronic). Serviciul SaaS presupune si licentierea automata a modulelor care fac obiectul abonamentului SaaS.
Acordul de Licențiere si termenii serviciului SaaS poe fi acceptate sau respinse de Beneficiar la activarea serviciului SaaS. Neplata abonamentului duce automat la dezactivarea serviciului si pierderea licentierii..
Licenţierea se face în funcţie de tipul modulelor activate, de numărul de utilizatori sau alte cote utilizate (ex. numar tranzactii, numar angajati etc)
Pentru serviciul SaaS SocrateXRM, termenii de utilizare sunt dați chiar de contractul SaaS, termeni care pot fi publicați și pe site-ul produsului,, împreună cu Politica de confidențialitate și Acordul de Prelucrare a Datelor Clienților.
Licenţierea și mentenanța se face anual sau lunar, în funcţie de numărul de utilizatori nominali și tipul de abonament.
Prin utilizator nominal se înţelege persoana nominalizată prin nume, parolă și rol care utilizează SocrateXRM, la nivel de modul sau sistem, în funcţie de modalitatea de licenţiere aleasă, indiferent de numărul de staţii de lucru.
Numărul total de utilizatori este cel la care Beneficiarul s-a angajat să-i plătească prin abonamentul lunar/anual. La reînnoirea abonamentului anual (data aniversării), Beneficiarul va plăti numărul cumulat de utilizatori, chiar dacă aceştia s-au achizționat eşalonat în timp.
Pentru utilizatorii achiziționați în timpul abonamentului se va calcula prorata în funcție de perioada rămasă.
Licenţele primite de Beneficiar în baza Contractului de Licenţiere sunt nominale. Beneficiarul nu are dreptul legal de a înstrăina, vinde sau de a cesiona drepturile cuvenite prin licenţă fără acordul scris al Producătorului.
Beneficiarul se angajează să asigure exploatarea aplicaţiei în conformitate cu documentaţia, instrucţiunile şi recomandările Producătorului.
Beneficiarul nu are dreptul de a modifica, adapta, traduce sau dezvolta alte produse asemănătoare inspirate din modulele livrate.
Beneficiarul nu are dreptul să decompileze, să dezasambleze sau să facă “reverse engineering” pe produsele software care fac obiectul prezentului contract și care au fost achiziționate în baza unui Contract de Licențiere.
Beneficiarul are dreptul de a modifica, adapta, sau dezvolta module în condiţiile specifice în Acordul de Licențiere, în funcție de modalitatea specifică de licențiere.
Acest paragraf nu se aplică pentru utilizarea serviciul SaaS, ci doar pentru instalări de software pe infrastructura Beneficiarului la care se aplică clauza de licențiere de mai sus.
Adaptarea software reprezintă adăugarea unei funcţionalităţi noi sau modificarea unei funcţionalităţi existente la SocrateXRM în baza cerințelor scrise date de Beneficiar. Specificaţiile scrise se trimit direct Producătorului şi se înregistrează în sistemul SocrateCRM al Producătorului sub formă de Solicitări de Adaptare (RFC – Request for Change). Urmărirea lor de către Producător face parte din serviciile de Informare şi Monitorizare.
Solicitările de adaptare se pot transmite Producătorului în baza contractului activ de mentenanţă, urmând ca Producătorul să comunice BeneficiaruIui rezoluţia asupra solicitărilor. In cazul acceptului de modificare se va comunica modalitatea de rezolvare (RFC-local, RFC-plătit sau RFC-mnt), termenul estimat de realizare al modificării şi după caz costurile aferente. De regulă, adaptările solicitate care sunt utilizabile şi de alţi potenţiali Beneficiari apar sub forma unor versiuni noi (RFC-mnt). Adaptările particulare se dezvoltă local pe specificul clientului (RFC-local). In cadrul Abonamentului de Mentenanţă anuală solicitările de adaptare pot fi transmise oricând pe perioada de valabilitate a acestuia.
Rapoartele standard sunt rapoartele care se livrează odată cu sistemul şi fac parte din versiunea de produs livrată de Producător. Acestea sunt acoperite de mentenanţă software şi de garanţia tehnică şi se asigură funcţionarea lor corectă pentru orice versiune nouă a produselor. Rapoartele standard pot fi modificate de către Beneficiar sau de Prestator la cererea Beneficiarului. Serviciile pentru realizarea acestor modificări nu sunt incluse în valoarea abonamentului şi eventual pot fi incluse în cadrul Serviciilor de Implementare.
Modificarea rapoartelor (modificarea formei şi a conţinutului), indiferent de cine este realizată, este specifică fiecărui Beneficiar în parte, administrarea lor căzând în sarcina acestuia.
Producătorul se obligă să dea o rezoluţie asupra solicitărilor de adaptare ale Beneficiarului în timpul cel mai scurt posibil. In acest sens, Producătorul va face estimări şi eforturi rezonabile pentru rezolvarea solicitărilor astfel încât să nu afecteze lucrul operaţional al Beneficiarului.
Nivelul de performanță al aplicației este garantat pentru echipamente și conexiuni internet care respectă configuraţiile recomandate de Producător.
Producătorul nu poate fi făcut răspunzător pentru posibilele daune cauzate de nefuncţionarea în parametri a sistemului SocrateXRM datorată resurselor insuficiente ale Beneficiarului.
Reţeaua internă trebuie să funcţioneze la parametri optimi, pentru a asigura cea mai rapidă comunicare între calculatoarele din reţea și Internet.
Pentru accesul la SocrateCRM şi pentru intervenţii de la distanţă, Beneficiarul trebuie să asigure o legătură permanentă la Internet.
Accesarea Serviciului SocrateXRM presupune existența unei conexiuni stabile Internet cu un timp de răspuns de max. 100ms și de utilizarea calculatoarelor care să aibă un browser modern, de ultimă generație (Chrome, Firefox, Edge).
Prin conversii se înţelege orice transfer de date dintre două structuri diferite (de exemplu din baze de date FoxPro, dBase, Excel în baza de date SQL Server, Oracle, DB2 sau invers). Ele se mai numesc şi operaţiuni de import/export de date.
Serviciile de conversii intră în categoria serviciilor de Implementare, nefiind incluse în contravaloarea abonamentului SaaS.
Prin migrări se înţelege migrarea SocrateXRM de la o versiune veche la ultima versiune (Versiunea Curentă).
Serviciile de migrare SocrateXRM sunt incluse în contravaloarea abonamentului de mentenanță.
SocrateXRM pune la dispoziția Beneficiarului un serviciu de export date, care permite extragerea datelor specifice Beneficiarului și salvarea lor locală.
Datele pot fi restaurate în mediul local al Beneficiarului.
Exportul de date este facturat la tarifele publice în funcție de volumul de date și de numărul de exporturi. Restaurarea datelor și a aplicației în mediul local face obiectul unor servicii adiționale, convenite separat.
ENTERSOFTONE îşi rezervă dreptul de a schimba termenii acestor Condiții Generale printr- un preaviz de 30 zile.
Prezumţiile asociate cu aceste servicii sunt incluse în acest preaviz.